Conditions de retour
Chez À l’aurore des sens, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l’expédition de nos bougies artisanales.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que les produits n’aient pas été utilisés.
Les bougies personnalisées ou réalisées sur commande ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
● être neuf, non utilisé et non allumé ;
● être retourné dans son emballage d’origine, si possible ;
● être accompagné de la preuve d’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et du produit. Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Contact
Pour toute demande concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : aurore.vachet@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.